Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Mai 2025

Einführung

Bei HapKitten liegt uns Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf am Herzen. Deshalb haben wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sicherstellt, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen größtmögliche Transparenz und Unterstützung bei Rückgaben und Rückerstattungen zu bieten.

Rückgabezeitraum

Wir bieten Ihnen eine strikte Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Nach Ablauf der 30 Tage können weder Rückgaben noch Umtauschvorgänge bearbeitet werden, unabhängig von den Umständen. Der Countdown für die Rückgabefrist beginnt am Tag des Kaufs, nicht am Tag der Lieferung.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
– Die Artikel müssen sich in NEUEM Zustand befinden, das heißt, sie dürfen nicht geöffnet worden sein, müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden und dürfen nicht benutzt worden sein.
– Die Originalverpackung muss unversehrt und vollständig beiliegen.
– Ein Kaufnachweis oder eine Quittung ist für jede Rückgabe OBLIGATORISCH. Rückgaben ohne Kaufnachweis können nicht bearbeitet werden.

Welche Artikel wir akzeptieren

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte. Sie können Produkte aus beliebigen Gründen, wie z. B. Meinungsänderung oder Größenprobleme, innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgeben. Alle Produkte in unserem Katalog sind rückgabeberechtigt, sofern sie die oben genannten Zustandsanforderungen erfüllen.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird jeder Artikel geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
– Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
– Gutschriften erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
– Es gibt keine alternativen Rückerstattungsmethoden.
– Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Probleme mit Rückerstattungen

Falls Ihre Rückerstattung nicht wie erwartet erfolgt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, um die Bearbeitungszeit zu erfragen.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um nach ausstehenden Gutschriften zu fragen.
4. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hapkitten.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Alle Anfragen zu Rückerstattungen erfordern Ihre Bestellnummer, um bearbeitet werden zu können.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch aus jeglichem Grund innerhalb der 30-Tage-Frist.
– Umtausch ist sowohl für defekte, beschädigte als auch für nicht defekte Artikel möglich.
– Um einen Umtausch für dasselbe oder ein anderes Produkt anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@hapkitten.de.
– Alle umzutauschenden Artikel müssen an die folgende Adresse geschickt werden: Rosenstraße 16, 20095 Hamburg, Deutschland.

Rücksendeversand

Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Rosenstraße 16, 20095 Hamburg, Deutschland.

Die Kosten für den Rückversand übernimmt HapKitten vollständig. Sie müssen keine Versandkosten für Rücksendungen zahlen. Ein kostenloses Rücksendeetikett kann auf unserer Website heruntergeladen und ausgedruckt werden. Kontaktieren Sie uns einfach unter contact@hapkitten.de, um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Versandzeit für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit für umgetauschte Produkte variiert je nach geografischem Standort innerhalb Deutschlands. In der Regel dauert es 4 bis 10 Werktage, bis umgetauschte Artikel innerhalb des Landes geliefert werden. Wir können jedoch keine garantierten Lieferzeiten für umgetauschte Artikel angeben.

Rückgaben mit hohem Wert

Für Rücksendungen mit einem Wert von über 50 EUR empfehlen wir, die Pakete mit einer Sendungsverfolgung zu versenden. Eine Versandversicherung wird ebenfalls empfohlen. HapKitten haftet nicht für verlorene Rücksendepakete. Ein Versandnachweis wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Geografische Abdeckung

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland. Rückgaben außerhalb Deutschlands können nicht bearbeitet werden.

Kontaktinformationen

Für alle Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
Email: contact@hapkitten.de
Telefon: +49 (157) 709 482 01
Bitte geben Sie in allen Mitteilungen Ihre Bestellnummer an.
Rücksendeadresse: Rosenstraße 16, 20095 Hamburg, Deutschland.

Währung

Alle Rückerstattungen werden in Euro (EUR) bearbeitet. Falls Rückerstattungen in eine andere Währung umgerechnet werden müssen, erfolgt dies durch den Zahlungsanbieter des Kunden.